发表时间: 2022-03-26 17:46:10
作者: 为伊科技
浏览:
scrm系统对于企业有什么作用?什么情况下才需要scrm系统呢?
比如说,很多公司不到10人规模的时候,若考虑成本,也可以用简单的电脑表格进行初级客户的管理,做信息的记录,分类,统计以及客户分配的工作等,可以不需要SCRM系统。
但是这存在很大的弊端问题,客户资源没办法得到很好的保护,随着企业业务越来越多,就需要scrm系统来支持了。
企业的生存的唯一的动力,就是客户资源,所以客户才能给企业创造价值,创造利润。 后面不少企业用了CRM系统,比表格的记录,更加的规范,数据相对清晰。把客户都集中在了CRM 上进行管理,不同重要等级的客户,通过基础的标签功能,分类明确。
互联网的浪潮总是向前进的,新的工具会不断的出来,先进的工具本身就是生产力。
2020年,腾讯公司定义的是私域元年,私域的概念大火了起来,先简单说下公域,比如淘宝,抖音,京东,百度公司等,都是公域流量平台,随着获客成本逐步推高,企业迫切的需要把客户都私有化了,所以流量私有化很重要,需要把流量变成留量存储起来,不断的积累更多,那么客户都存在哪里呢,有公众号,小程序,微信,企业微信,相对企业而言,把客户都变成自己的私有资产,统一运营管理,那么企业微信是目前为止,最好的容器。
企业微信就是为了企业的工作营销需求而开发的。接下来,客户都加到企业微信了,就需要一些好的运营工具去管理,去高效的运营,去做好引流,留存,激活,转化,复购,裂变,良性循环。
SCRM,社会化的客户关系管理,可以帮助企业实现2大能力:
1.对于销售公司而言,SCRM可以做到:前端市场获客,后期的销售转化提升,销售的过程管理和监督,做到对销售的全生命流程的管理
2.对于客户一般都是个人消费者 ,这类企业,比如泛零售行业,母婴行业,餐饮等,可以提供很好的私域运营的工具,比如群SOP,任务裂变,大转盘,商城等。