发表时间: 2022-03-08 08:00:00
作者: 为伊科技
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SCRM系统是社会化客户关系管理系统简称。
先了解SCRM中的CRM(客户关系管理)是通过系统和技术流提高企业与客户的互动,管理对象是针对消费者,核心数据也只有消费者的交易数据。
而SCRM最大特点就是社会性和双向性,给企业和顾客提供了一个互相支援且值得信赖的透明商业环境,将顾客需求对应到企业的目标,注重业务伙伴和顾客的交互关系,为客户创造新的价值。和CRM的核心区别就是更加以消费者为中心,从中发挥消费者的社交价值为业务流程创新的重点。而且在消费者价值计算上,SCRM会提高其营销的参与度和影响力等数据,经过获取和分析当前潜在的客户数据,以增强企业洞察能力,更精准的确定客户需求,最终形成有利于品牌和销售转化的策略和模型。
看到这里,你应该对SCRM系统有了大概理解,那么它的作用体现在哪里呢?
1、SCRM系统能够整合多触电客户数据,积累用户画像体验并评价,包括网络、电话、面对面等,且这些接触点可以贯通客户在购买前-中-后三个阶段。
2、SCRM系统能深挖客户圈层,进行个性化服务。通过为客户打标签,画像和分组,实现了进一步对高价值客户深挖其社交网络的圈子成员,从而根据其社区特点进行建模和个性化服务。
3、SCRM系统可以分级管理客户,完成用户逐层转化。企业从而实现更佳的资源配置。
面对更高效和简单的SCRM系统,企业在面对服务商时要根据自身需要和目标进行选择,并且要对SCRM系统的功能进行深入了解和实践学习。为伊科技的SCRM解决方案可为企业定制开发,让企业管理更简单,快来了解一下!