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为什么销售人员讨厌CRM?

发表时间: 2022-02-11 08:00:00

作者: 广州为伊科技有限公司

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在任何企业中都采用客户关系管理系统总是要从一堆好心开始。


但是,就像著名的谚语(“ 通向善良的地狱之路 ”)一样,省钱,集中活动,精简流程和提高生产率的良好意图往往最终会出现在远离理想目的地的地方。


早年前有报告说,发现大型企业中有63%的CRM项目失败了。同时,报告说所有CRM项目中有49%失败了,原因有很多。尽管如此,在大多数情况下,这全都归结为人们拒绝CRM的原因。


但为什么?为什么销售人员讨厌CRM?



销售人员和CRM:恋爱关系?


有关研究测试了使用CRM软件的好处,该结论得出的结论是,使用CRM软件的公司看到了更高的客户保留率,更好的团队配额获得率以及更好的个人销售代表配额。


可悲的是,最初没有多少销售人员了解CRM可以为他们的业务例程带来的好处。他们常常会不喜欢这样的想法,即必须更改工作例程并通过销售CRM系统开始执行所有这些工作。


如果你从事销售业务,那么你就会知道,成功销售的秘诀在于与人合作,而不是与软件合作。因此,将信息记录到销售CRM中可被视为一项烦人的活动,然而,更多的销售认为这是工作中的一种监视。


现在,有很多借口说明为什么CRM不是销售团队经常采用的东西,但是好的高级销售经理会认为:“ 好的销售人员喜欢他们的CRM ,因为这是一个非常好的管理辅助工具”。

在文章中,我们将介绍六个最常见的CRM。


1、纸张更简单


喜欢电子表格,笔和记事本……认为很容易在打印的清单中找到销售潜在客户的姓名和电话号码,甚至是他们的电子邮件。在工作中,可以勾选已经打过的电话,做笔记等,等等。

但是,不能否认整个过程花费的时间太长,并且需要牢记太多的事情。例如,必须记住答应客户所做的事情,发送或查找。还需要记住何时同意跟进事情,通过纸张随便乱涂乱画的的备注,只会让你的工作更加凌乱。


如今,赢得客户并不仅需要打个电话;你也不能花几个小时追逐潜在客户。你的沟通方式已经改变,不仅限于电话和会议。今天,不仅拥有电子邮件、微信、钉钉和附件,甚至社交媒体帖子等等。所有这些对话都可以存储在你的CRM软件中,而不是你的头脑。


2、输入数据会浪费时间


销售就是要快。是的,维护客户记录听起来像是一个繁琐的任务,实际上是一个障碍;无需打电话或者做记录肯是你喜欢做的事情,但你必须分配一些时间将有关已完成或计划要做的事情的信息输入系统。


然而,有统计数据显示,销售人员在现场花费了大部分时间(37.1%),而诸如CRM更新之类的管理任务并不需要那么多时间(13.9%)。


现在反过来考虑:CRM数据库将所有信息、联系人、活动和销售模板存储在一个位置,你可以随时随地访问。可以时刻提醒,并一切都不会丢失或遗忘,也不必因为的售数据而使内存混乱。


3、CRM太复杂


最常见的恐惧之一是使用CRM需要一定程度的IT。但是,大多数现代的基于云的CRM系统已经发展,现在的目标是简化每个步骤以适合每个人的需求。如今,用户友好且直观的CRM软件的目的是使用户的工作生活更轻松,而不是更复杂。


业务员将需要花费一些时间来学习CRM系统,但这并不是什么难事,更多的每个岗位流程操作。



4、线索数据


销售人员可以非常保护自己的信息,即你的潜在客户。将所有与销售线索相关的数据输入共享的数据库与简单地放弃你的机会有关,最终损害的业绩提成。CRM它会帮助你把这些线索成付费用户更快,成本更低,具有更好经验的销售线索会成为客户非常好的了解。


5、“监控”还是好的管理工具?


我听过销售人员的话说,CRM只是经理们关注他们的另一种工具。


你呢?您是否感到被跟踪甚至被监视了?销售CRM告诉经理您白天拨打了多少电话,写了多少电子邮件,注册了销售机会以及是否忽略了任何人?你知道吗?


尽管集中式数据库总的来说是一件好事,但是当它变成对每分钟的行动进行监管时,整个目标就完全消失了,一个好的CRM应该只跟踪必要的信息。最后,真正重要的是你是否要达到目标。另一方面,采用CRM可以使销售代表和销售经理之间的沟通质量提高56.9%。


6、我没有被应聘做这个


我能理解为什么会认为将数据输入到CRM系统中可能并不会使你与大笔交易拉近距离。至少不是很明显,那是因为你根本看不到任何实际价值。CRM如何不仅可以改善潜在客户的产生,而且可以改善潜在客户的培养。可以看到遵循预定义的自动化销售流程所节省的时间。


而且需要时间来了解拥有集中式客户数据库的优势。这里的培训将帮助销售人员发现更新CRM所花费的时间等于正确准备新销售所花费的时间,这将为你带来巨额收入!


结论


具有讽刺意味吗?销售人员从实施CRM软件中获得最大收益,但他们是第一个将其淘汰的人。


当你想到CRM为销售人员带来的优势时,它们非常简单:

在线存储信息与头脑中的信息

自动化管理任务与在便利贴上手动编写任务

通过使用简单易用的软件加快销售周期

节省跟进时间,你也不会忘记

让每个人都掌握自己所取得的成就和所站的位置

改善与销售经理和同事的沟通


综上所述,CRM软件不仅可以教你如何更有效地进行销售,而且还可以提供现代化的工具,这些工具可以加快销售过程,这是您应得的业绩提成的最短途径。


为什么销售人员讨厌CRM?
在任何企业中都采用客户关系管理系统总是要从一堆好心开始。 但是,就像著名的谚语(“ 通向善良的地狱之路 ”)一样,省钱,集中活动,精简流程和提高生产率的良好意图往往最终会出现在远离理想目的地的地方。 早年前有报告说,发现大型企业中有63%的CRM项目失败了。同时,报告说所有CRM项目中有49%失败了,原因有很多。尽管如此,在大多数情况下,这全都归结为人们拒绝CRM的原因。 但为什么?为什么销售人员
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